大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于滴滴客户外包的问题，于是小编就整理了3个相关介绍滴滴客户外包的解答，让我们一起看看吧。
- 滴滴公司计划将滴滴客服呼叫中心外包出去，如果你作为项目经理，怎么做营销方案？
- 程维道歉后，滴滴客服有可能将如何改进？
- 95后女生深夜打滴滴被带到墓园，客服欲赔偿100元了事，为什么滴滴被整改后还会发生这种事？
滴滴公司***将滴滴客服呼叫中心外包出去，如果你作为项目经理，怎么做营销方案？
把安全措施、责任风险、成本节约、繁琐管理……转给外包公司，重点减少滴滴安全方面责任。把利润率分解清晰，分配给外包公司。看你是哪一方的项目经理了，权衡责任与利润的交易点。
程维道歉后，滴滴客服有可能将如何改进？
从滴滴的改进方案和程维的道歉来看，滴滴对这次问题的处理毫无诚意，首先程维和柳青的道歉来的很晚，实在舆论的压力下才不得不道歉，一点愧疚感没体现出来，如果他们自己的亲人出现这种情况会这样淡定？其次滴滴给出的整改方案也是避重就轻，只说对软件设置进行更改，增加一键报警功能。我想说滴滴的问题在软件上吗？是软件设计不合理造成事故频发吗？
都到了这个时候了滴滴依然不思悔改，闭口不谈车辆审核管理不严，平台存在大量不合法车辆和司机的问题。无论是什么行业都要依法经营，既然国家已经给网约车合法地位了，也出台了网约车管理办法，那么网约车平台就要按照法律法规来经营，合法经营是一个企业最基本的底线，如果一个企业始终都是在非法经营，那么老百姓的利益如何来保障？一个连法律法规都不在乎是企业我们怎么样能相信你？
滴滴对客服进行整改是正常的，但不能只整改客服吧，客服和软件上的的问题都是属于被动安全措施，都是属于事后诸葛亮，如果不从源头上解决根本问题，一样是没有作用的。
程维请看看刘强东在美出了点事情绝大多数广大网友给予相信刘强东的人品的评价，在看看你滴滴吧！一出事就破鼓众人锤骂声一片为什么呢？***设你要是出一样的事网友会怎么评价你呢？注意点吧良心做人别太黑了！
程维是迫于舆论压力，跟滴滴客服改不改进没有必然关系，首先我们要搞清楚！滴滴客服分外包和公司内部客服，滴滴公司为了降低成本，把大部分的客服都外包给了呼叫中心，而呼叫中心是没有权限处理事情的，只能一级一级上报，上报以后上级有没有处理就不得而知了！这个盲区，不单滴滴有，很多大型国际上市公司都有，只是滴滴面对的很多时候是人命攸关的事，而别的公司可能只是快递慢了，发货慢了等等！客服是一个净成本问题，在解决不了成本问题的前提下！滴滴客服本质上不会有任何改变！最多风口这段时间多分配几个内部客服，风口一过，一切照旧，所以，这是个伪命题！道歉只是心里的不安，和客服改不改变没半毛钱关系！
改进会有，但是原则肯定是不会过大增加成本的。因为案件本身和滴滴平台不是唯一关联性。提高运营的安全性确实可以降低恶***件的发生，但是如果投入与***发生概率不成比例时，任何一个经营者都不会干的。
95后女生深夜打滴滴被带到墓园，客服欲赔偿100元了事，为什么滴滴被整改后还会发生这种事？
这件事的细节还没全部厘清，到底是什么原因导致，如此结果尚难断定，从后续发生的事推断，滴滴司机未必存在针对那名女生的主观恶意（否则直接扑上去好了），貌似他们也没有什么仇，似乎也不存在恶意报复、把女生扔到一个可怕地点的动机——那么最大的可能，就是这个司机根本不认得路。
很大概率这个女生所要去的目的地，滴滴司机并不熟悉，也从未去过，因此只能靠导航工具和不断询问其它同行来确定，而导航工具有时也会出问题（在美国马里兰我一个前同事应邀去参加一个文化活动，结果被GPS导航到某公墓，而且更戏剧性的是在公墓停车场发现另外好几位使用同一个牌子的GPS，结果被导航到同一个目的的与会者），其它同行可能同样吃不准，这就会出现反复修改变更路线的尴尬，如果解释不当，这样的做法很容易引发乘客反感。乘客是年轻独行女性，又听说了近期许多针对滴滴的负面新闻，对这种在她看来无法理解的做法产生警惕、甚至与司机发生龃龉也在情理中——但这很可能让那位司机更“找不着北”。
“墓园***”发生了，司机和女生貌似都觉得自己很委屈，所幸直接后果还不算太严重。很显然不论原因是什么，滴滴司机找不到目的地，又“甩客”，至少是不称职，对其作出处理一点也不冤。
那么滴滴呢？
它此前的整改主要针对安全，不论效果如何都很难改变这次***的结果——因为这次的问题似乎不是安全问题，而是业务熟练度问题，滴滴只要维持现在的加盟模式，其司机素质必定是参差不齐的，而如果把这种加盟模式也整改掉，改为类似普通出租车的模式，那么它也就不是滴滴了。实际上这种尴尬在国***绕着优步也不同程度存在。
在微博上，一位95后的女生曝光了她打车被带到了墓地的一次经历。在12号晚上11点多，林女士下班后，由于不好打车，林女士的店长就通过滴滴给她叫了辆车。
林女士的目的地是江南市场，但是最终，滴滴车司机将林女士带到了长青墓园，最终，林女士拦下了一辆好心人的车才回到了市区。同时，林女士向店长说明了事情经过并请了***，店长帮助林女士报了警，也想滴滴客服进行了投诉。
事情的具体经过，肯定我们都是不清楚的，只有当事人才知道具体发生了什么，不过，在事情通过微博曝光以后，有的人是同情林女士的，但也有攻击林女士的，觉得林女士小题大做了。
在这里，我们不论事情到底是怎么发生的，但是，滴滴的客服做法确实还有待优化。在林女士的描述中，滴滴是拿出100元作为安慰，并且为车主说好话，这个确实有失公允了。做为滴滴，既然你是一个平台，那么你应该是第一时间收集相关的数据，配合公安机关调查此事，并且给予当事人一定的安抚。
不管事情到底是如车主所说，还是如蒋女士所说，这个时候，既然蒋女士已经报警了，那么就应该端正态度，积极配合调查。
对于此类的安全***，肯定是尽量保持一个警惕的状态，不要觉得既然事情没有发生，那么应该就没有这样的事情出现，毕竟滴滴你只是一个平台，对于确认类似刑事类的案件，还是需要公安部门。
而滴滴作为最错的地方，就是那100块钱
12号发生的事情到现在，滴滴肯定对事情的真相一清二楚，因为他有车内录音，有司机和乘客来回调停，但是从女生的投诉来看，滴滴并没有将司机进行处罚，反而用蹩脚的理由偏袒司机，还想要用100块息事宁人堵住女生的嘴。在客服眼里，乘客只能带来一次性收入几十块钱，然而司机就像会下金蛋的鸡，在鸡蛋与鸡之间滴滴自然而然地选择了偏袒鸡古多。
截止目前，滴滴尚未对此事作出回应，微博下都是在求顺风车上线的评论，也不知道那位有犯罪倾向的司机是否还在继续揽客，当然可以预测，不久后又是一封来自网上模板的道歉信，公司高度重视，加大客服培训力度，向乘客与社会郑重致歉，重罚司机巴拉巴拉，自罚三杯，从此这件事就算过了。毕竟新闻的热度会过，人都是健忘的，上次那么大的遇害案，滴滴现在有活蹦乱跳的，这就是滴滴有恃无恐死不悔改的资本，挺悲哀的。
村姑很愤怒，却也很无奈。无论本次处理结果如何，中国可以没有滴滴，但不能没有网约车，网约车远比出租车要方便实惠，便于管理。就像此类***中，要是出租车这样做，连投诉的门都找不到，所以社会不能倒退，希望能有比滴滴好用的网约车脱颖而出，又或者国家和社会继续对滴滴施加压力，不打不成才，就用棍棒、用重罚把他打成孝子。
当然此事还有几个疑点，一是司机为何把乘客抛在墓地，是否因为车上起了争执，例如当时属于拼车，司机先送另一位乘客导致走了相反的路，又或者司机本就恶从胆边生想要进行不法侵害，这也能解释为何司机抛下女生后还来回徘徊不走。如果司机有错，这就是包庇潜在的罪犯，如果司机没错，那客服的100块封口费不是做贼心虚是什么？
二是女生为何不在被抛下后立刻报警，反而后知后觉地让店主给报了警，毕竟当时孤身一人，司机也很可能继续回来下黑手。被无缘无故抛在墓地相信是有充足理由报警的，前不久南京江宁区就有个类似***。因此建议我们网友先耐心等待警方回应和滴滴的“道歉”，再做评判。
到此，以上就是小编对于滴滴客户外包的问题就介绍到这了，希望介绍关于滴滴客户外包的3点解答对大家有用。
